Tigloo colabora en la estrategia de una apuesta continua por la innovación de Café Fortaleza personalizando el despliegue de la firma digital de DocuSign y contribuyendo al cero papel.
Café Fortaleza es el mayor fabricante de surtido de café tostado de España. Puede procesar 4.000 TM al año, dirigiéndose tanto al sector de la alimentación, la hostelería, el vending a negocios y el eCommerce. Desde sus orígenes en 1885, se ha destacado por una apuesta continua por la innovación en los procesos de producción y automatización. De hecho fue la primera empresa de su sector que instaló el molino al vacío en España.
Objetivo del proyecto
En la actualidad Café Fortaleza está inmersa en un plan de digitalización para optimizar los procesos en todos los canales. Concretamente, en el HORECA se enfrentaba a una complejidad en la tramitación de los diversos tipos de contratos existentes debido al retraso en la cumplimentación de las firmas.
Para impulsar la estrategia de Cero Papel corporativa se planteó la firma electrónica como una solución que daba respuesta a los problemas de gestión de las áreas de ventas y administración con los contratos de sus clientes HORECA, Pymes con localizaciones muy dispersas.
La firma electrónica permitiría el envío online de los contratos para cumplimentarlos con su firma digital o que esta se realizara en tiempo real en los dispositivos móviles de los agentes comerciales encargados de los suministros. Además, se buscaba una solución que dotara de validez legal a cualquier contrato en caso de litigio.
DocuSign como solución
La decisión de incorporar una solución de firma digital para mejorar este proceso coincidió con el despliegue de Microsoft Dynamics 365. Desde Tigloo se le recomendó la tecnología líder mundial en firma electrónica de DocuSign (ver webinar y demo aquí) para suplir esta necesidad aprovechando su integración nativa con este CRM de Microsoft. De esta manera, se evitaba hacer más despliegues e incrementar costes. Tigloo suministra esta solución en consumo cloud a través de Crayon, único distribuidor en España de DocuSign.
“Tigloo nos propuso DocuSign para cubrir nuestras necesidades y así ha sido. Sus profesionales, altamente cualificados, siempre han sido muy claros y ágiles con sus propuestas y resolviendo nuestras dudas” – Juan Arzuaga, Responsable de Sistemas, Café Fortaleza
Resultados
Café Fortaleza ha visto cómo con Tigloo y la solución DocuSign cumple todos sus requisitos, consiguiendo además la satisfacción de sus empleados y clientes:
- Al enviarse online los contratos para su firma digital o realizarla sobre las tablets del personal de reparto, se aceleran las tramitaciones y el equipo comercial se centra solo en las ventas.
- Ahorro en costes asociados a desplazamientos e impresión, y aumento de la productividad en la gestión administrativa de los contratos.
-Alta calidad de la gestión documental incluida en la solución que permite una trazabilidad transparente de los contratos.
-Integración nativa con su CRM MS Dynamics 365 sin costes extras, compartiendo su almacenamiento.
-Confiabilidad en las firmas al cumplir la normativa española.
“DocuSign impulsa nuestra estrategia Cero Papel y aporta agilidad, rapidez y legalidad al proceso de firmas de contratos en HORECA, liberando de tareas administrativas al equipo comercial” – Juan Arzuaga, Responsable de Sistemas, Café Fortaleza.
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