1- INTRODUCCIÓN

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

El curso organizado por Tigloo, está dirigido a todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren comenzar con la gestión de servicios o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el enfoque ITIL 4. Especialmente indicado para los siguientes roles: Personal de soporte de TI, Consultores, Ejecutivos y Gestores de negocio, Propietarios de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios e Integradores de Sistemas entre otros.

2- OBJETIVOS DE CURSO

El curso estará orientado a que los participantes:

– Comprendan los conceptos principales de la Gestión de Servicios

– Comprendan como los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adaptar la gestión de servicios.

– Comprendan las dimensiones de la gestión de servicios.

– Comprendan los componentes del Service Value System (SVS), las actividades de la Service Value Chain (SVC) y las Prácticas ITIL

– Comprender los conceptos clave de la Mejora Continua

– Al finalizar el curso se realizará el examen de certificación ITIL Fundamentos.

3- DURACIÓN Y DESARROLLO: 21 horas.

4- FECHA: del 18 al 22 de octubre de 2021

5- HORARIO: de 9:30 a 13:30h

6- PRECIO DEL CURSO: 1.380 € por asistente (IVA no incluido).

7- MATERIALES:

Cada asistente dispondrá de documentación y acceso al examen de certificación.

8- MÁS INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:

Roberto Juan rjuan@tigloo.es / 617 303 441

9- TEMARIO:

1- INTRODUCCIÓN

• Orígenes y evolución de ITIL
• Situación Actual de la demanda y provisión de servicios basados en tecnología
• Actividad de descubrimiento
• Conceptos clave relacionados a gestión de servicios
• Conceptos clave relacionados a la creación de valor
• Conceptos clave en las relaciones de la gestión

2- PRINCIPIOS GUIA

• Los 7 Principios Guía: Naturaleza, uso y relaciones

3- LAS DIMENSIONES DE LA GESTION DE SERVICIOS

• Organización y Personas
• Información y Tecnología
• Asociados y Suministradores
• Value Streams y Procesos

4- SERVICE VALUE SYSTEM (SVS)

• Descripción: Componentes y propósito

5- SERVICE VALUE CHAIN (SVC)

• Descripción, propósito, entradas y salidas de cada actividad:
  • PLAN
  • IMPROVE
  • ENGAGE
  • DESIGN & TRANSITION
  • OBTAIN/BUILD
  • DELIVER & SUPPORT
• Relación entre SVC y Service Value Streams

6- CONTINUAL IMPROVEMENT

• Modelo y relaciones con los Principios Guía.

7- ITIL PRACTICES

• General Management Practices
• Service Management Practices
• The Change Control Practice
• The Incident Management Practice
• The Problem Management Practice
• The Service Request Management Practice
• The Service Desk Practice
• The Service Level Management Practice
• Technical Management Practices

8- PRACTICA DE EXAMEN

9- EXAMEN DE CERTIFICACIÓN

10-LINKS DE INTERÉS:

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