1- INTRODUCCIÓN

El curso ITIL® Foundation (v5) proporciona una base sólida y actualizada en la gestión de productos y servicios digitales, orientada a organizaciones que buscan generar valor de forma sostenible. A través de una visión integral del marco ITIL, el participante comprenderá cómo alinear los servicios con los objetivos del negocio, optimizar procesos y adaptarse a entornos tecnológicos en constante evolución.

La formación introduce el Sistema de Valor del Servicio, las prácticas de gestión ITIL y las cuatro dimensiones del servicio, incorporando además la relación de ITIL con otros marcos y enfoques actuales como DevOps, PRINCE2® y la gobernanza de la Inteligencia Artificial.

2- OBJETIVOS DE CURSO

El curso estará orientado a que los participantes:

– Comprender los principios fundamentales de la gestión de productos y servicios digitales.

– Identificar cómo se crea valor a través de las relaciones de servicio.

– Aplicar las Cuatro Dimensiones de ITIL en la gestión del servicio.

– Interpretar el funcionamiento del Sistema de Valor del Servicio (SVS).

– Utilizar los Principios Rectores de ITIL para adoptar y adaptar buenas prácticas.

– Reconocer el papel de la cadena de valor y los flujos de valor.

– Conocer las principales prácticas de gestión general, de servicio y técnicas de ITIL.

– Entender la integración de ITIL con otros marcos y el impacto de la IA en la gestión de servicios.

3- DURACIÓN Y DESARROLLO: 20 horas.

4- FECHA: del 4 al 7 de mayo

5- HORARIO: de 9:00h a 14:00h

6- PRECIO DEL CURSO: 980 € por asistente (IVA no incluido)

7- MATERIALES:

Cada asistente dispondrá de documentación y acceso al examen de certificación.

8- MÁS INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:

Tigloo Academy: academy@tigloo.es

9- TEMARIO:

Módulo 1. Introducción y visión general de ITIL®

– Introducción al marco ITIL® y su evolución

– Componentes clave de ITIL y beneficios para la organización

– El Sistema de Valor del Servicio (SVS)

– Estructura del esquema de certificaciones ITIL®

Módulo 2. Gestión del servicio: conceptos fundamentales

– El concepto de valor y la co-creación de valor

– Productos y servicios

– Relaciones de servicio

– El valor desde la perspectiva de efectos, costes y riesgos

Módulo 3. Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

– Organización y Personas

– Información y Tecnología

– Socios y suministradores

– Integración y gestión del servicio

– Flujos de valor y procesos

– Influencia de los factores externos

Módulo 4. El Sistema de Valor del Servicio (SVS)

– Visión global del Sistema de Valor del Servicio

– Oportunidad, demanda y generación de valor

– Gobernanza en ITIL

– La cadena de valor del servicio

– Actividades de la cadena de valor

– Principios rectores y prácticas de gestión ITIL®

Módulo 5. Prácticas ITIL® de gestión general

– Mejora continua

– El modelo CSA y su aplicación paso a paso

– La práctica de la mejora continua

– Gestión de la arquitectura, seguridad de la información, conocimiento, cartera de servicios, cambio organizativo, proyectos, relaciones, riesgos, financiera, estratégica, suministradores y plantilla y talento

– Medición y reporte

Módulo 6. Prácticas ITIL® de gestión del servicio

– Gestión de la disponibilidad

– Análisis de negocio

– Gestión de la capacidad y del rendimiento

– Control de cambios

– Gestión de incidencias

– Gestión de activos de TI

– Monitorización y gestión de eventos

– Gestión de problemas, versiones y despliegues (releases), catálogo de servicios, configuración del servicio, gestión y continuidad de servicio

– Diseño del servicio

– Service Desk

– Validación del servicio y pruebas

Módulo 7. Prácticas ITIL® de gestión técnica

– Gestión del despliegue, infraestructuras y plataformas y desarrollo del software

10. INSCRIPCIÓN

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