Del siglo pasado, a los Servicios Gestionados del XXI
Los Servicios Gestionados del XXI incorporan innovación y flexibilidad para el momento actual.
Tigloo
Servicio gestionado de aplicaciones (AMS)
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Construimos hoy, evolucionamos mañana
La transformación digital no es un proyecto puntual, es un proceso continuo. En Tigloo, acompañamos a las organizaciones más allá de la implantación, gestionando y evolucionando sus aplicaciones en el día a día. Diseñamos cada solución con un objetivo claro: que sea robusta, escalable y fácil de mantener, evitando dependencias y reduciendo la complejidad a largo plazo. Además, trabajamos para maximizar su disponibilidad y garantizar la continuidad de negocio, para que puedas sacar el máximo rendimiento a tus aplicaciones en todo momento.
¿Cómo lo hacemos?
Figura Service Delivery Manager
El Service Delivery Manager es el interlocutor principal entre el cliente y el equipo que resuelve las incidencias. Además, es la persona responsable de garantizar que los servicios prestados cumplan con los niveles de calidad y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) pactados e identifica oportunidades de mejora.
Sistema de ticketing
TIGLOO ofrece servicios de transferencia de conoci- miento para ayudar a tu personal de IT a desarrollar las habilidades y recursos necesarios para mitigar potenciales incidentes antes de que ocurran. Ponemos a tu disposición gran cantidad de recursos online, materiales de referencia técnica, cursos de formación impartidos por expertos así como mejores prácticas para operar con tecnologías Microsoft.
Soporte
Soporte de alto nivel ofrecido directamente por expertos en tecnologías Microsoft que conocerán tus sistemas únicos de negocio, tu personal de IT y tus procesos
Monitorización
Parametrizamos adaptándonos a ti, para la supervisión completa y exhaustiva de tus sistemas.
Centro de Atención al Usuario (CAU)
Ofrecemos el servicio de CAU.
Disponibilidad de la infraestructura
Estos talleres proporcionan a tu personal de IT un conocimiento profundo y las habilidades necesarias para ayudarles a solucionar problemas de forma más eficiente, a proteger de forma proactiva tu infraestructura Microsoft y a construir una guía para mejorar las operaciones.
Flexibilidad y modularidad
En el caso de que se produzca un incidente técnico, recibirás el soporte necesario para una rápida recuperación. Nuestro servicio de resolución de problemas te asegura que tus incidentes críticos reciben toda la atención necesaria hasta que estén resueltos y tu negocio esté funcionando de nuevo.
Modelo de coste fijo mensual
TIGLOO ofrece diferentes SLA (Service Level Agreement) para adecuarnos lo mejor posible a las necesidades de su empresa, desde el Ticket Estándar que garantiza una respuesta en 24 horas a través del correo electrónico, pasando por el Ticket Crítico con un compromiso de respuesta de 4 horas laborables al Ticket muy Crítico con un nivel de atención inmediata.
Cuéntanos tu reto y diseñamos la solución
Cuando tus aplicaciones no acompañan el ritmo de tu negocio, nosotros las alineamos.
