Joan den mendetik XXI. mendeko Kudeatutako Zerbitzuetara
Los Servicios Gestionados del XXI incorporan innovación y flexibilidad para el momento actual.
Tigloo
Servicio gestionado de aplicaciones (AMS)
Inicio / Transformación digital / Servicio gestionado de aplicaciones (AMS)
Construimos hoy, evolucionamos mañana
La transformación digital requiere aplicaciones preparadas para evolucionar, adaptarse y rendir al máximo cada día. En Tigloo gestionamos y optimizamos tus entornos tecnológicos para que tus aplicaciones sean más eficientes, seguras y siempre estén disponibles.
Nos encargamos de la administración de aplicaciones, usuarios y recursos, tanto en entornos locales como remotos, simplificando la gestión y facilitando la evolución hacia modelos más ágiles y escalables.
Nuestros servicios de operación están orientados a garantizar la continuidad y el rendimiento de las aplicaciones, manteniendo los sistemas actualizados, protegidos y preparados para responder ante cualquier incidencia. Además, incorporamos monitorización avanzada para detectar posibles riesgos, anticiparnos a problemas y proponer mejoras continuas.
Supervisamos aplicaciones on premise, híbridas e infraestructuras Cloud, junto con sistemas operativos y servicios básicos de seguridad, asegurando un funcionamiento estable, seguro y eficiente en todo momento.
¿Cómo lo hacemos?
Figura Service Delivery Manager
El Service Delivery Manager es el interlocutor principal entre el cliente y el equipo que resuelve las incidencias. Además, es la persona responsable de garantizar que los servicios prestados cumplan con los niveles de calidad y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) pactados e identifica oportunidades de mejora.
Aplicaciones y herramientas de trabajo
Contamos con herramientas avanzadas de gestión y monitorización que nos permiten ofrecer visibilidad, control y capacidad de respuesta en tiempo real.
1. Herramienta de ticketing:
Portal de gestión de incidencias y solicitudes con seguimiento en tiempo real del estado de cada ticket, recursos asignados y tiempos de respuesta y resolución.
2. Herraimentas de monitorización:
Soluciones parametrizadas y adaptadas a cada entorno para supervisar aplicaciones, sistemas e infraestructuras de forma continua, anticipando incidencias y optimizando el rendimiento.
Equipo experto
Disponemos de un equipo especializado formado por técnicos in situ y servicios de helpdesk remoto, preparados para dar respuesta rápida y eficiente ante cualquier incidencia o necesidad operativa. Combinamos conocimiento técnico, capacidad de gestión y cercanía para garantizar la continuidad y evolución de tus servicios.
Procedimientos y automatización
Nuestros procedimientos internos están diseñados para ofrecer un servicio proactivo, trazable y alineado con las necesidades de cada cliente:
✔ Puntos de control y alertas personalizadas.
✔ Checklists periódicas de revisión y mantenimiento.Procesos orientados a la prevención y mejora continua.
✔ Asistente virtual con IA para la gestión y alta de tickets, identificación de incidencias y propuesta de soluciones basadas en un histórico de más de 200.000 tickets gestionados.
Servicios para acompañarte en cada fase
Además de la operación diaria, aportamos una capa de servicios orientada a optimizar y evolucionar continuamente el entorno tecnológico:
✔ Diseño y definición del servicio.
✔ Gestión del cambio, análisis de riesgos y migración de servicios.
✔ Seguimiento operativo e informes periódicos.
✔ Mejora continua basada en el análisis del servicio y los procesos de negocio.
Sistema de gestión de calidad
Todo ello respaldado por un sistema de gestión de calidad certificado por AENOR según las normas ISO 9001 e ISO 27001, garantizando la calidad del servicio y la seguridad de la información.
¿Quieres que reforcemos tu equipo con AMS?
Cuando tus aplicaciones no acompañan el ritmo de tu negocio, nosotros las alineamos.
